カメラとマイクが使えない

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SpatialChatのSpaceに参加する際に、どのカメラとマイクを使うかを選択することができます。 ただし、SpatialChatがカメラやマイクを検出できない場合や、デバイスの選択が保存されない場合があります。 このような場合、問題を解決するためのいくつかの方法があります。 下の画像のように、デバイスがブロックされていたり、正常に動作していない可能性があります。

mceclip1.png


はじめの一歩

入力デバイスを変えてみる

ezgif-1-bc48c0a62a.gif.
ブラウザを再起動してみてください

この一手間で、SpatialChatのカメラとマイクの問題の半分が解決されます。

使用例:あなたは他の人の声が聞こえるが、人はあなたの声が聞こえないし、あなたの姿も見えない。

ブラウザのアップデート

SpatialChatでカメラやマイクが検出されない問題が発生した場合、まず最初に、Webブラウザが最新であることを確認します。 SpatialChatは2つの最新バージョンのブラウザをサポートしています。 ブラウザの更新方法がわからない場合は、以下のリンクから案内をご覧ください。

Accidentally Block Permission?

SpatialChatがカメラとマイクへのアクセス許可を求める際、誤って「許可」ではなく「ブロック」を選択した可能性があります。

mceclip2.png

その場合は、ブラウザのアドレスバーのカメラアイコンを押してブロックを解除し、"再試行 "を押してください。 ブラウザによってアイコンの見え方が若干異なりますが、以下に例を示します。

Screenshot_2020-10-12_at_14.26.48.jpeg

Screenshot_2020-10-12_at_14.25.43.jpeg

これらの設定を見つけるために、これらのリンクを試してみてください:

Google Chrome(グーグル クローム)。

chrome://settings/content/microphone
chrome://settings/content/camera

Firefoxの場合。

about:preferences#privacy.

オペラの場合

opera://settings/content/camera.
opera://settings/content/microphone
.

エッジ

edge://settings/content/microphone.
edge://settings/content/camera
.

 

キャッシュとCookieをクリアする

SpatialChatでカメラやマイクが検出されない場合、マイクやマイクのアクセス許可クッキーが古いか、他のアプリケーションがSpatialChatより優先的にアクセスすることによって問題が発生している可能性があります。

この場合、Webブラウザ全体のキャッシュとCookieをクリアして、コンピュータを再起動することをお勧めします。 これにより、システム環境をリセットし、この種の問題を解決できる可能性があります。 キャッシュとクッキーを削除する方法がわからない場合は、当社のサポートするウェブブラウザについて、以下のリンク先の指示に従ってください。


システムおよびブラウザの設定を確認する

お使いのOSのマイク/カム設定を確認する

マクロス

macOS Mojaveでは、マイクとカメラにシステムレベルのプライバシーコントロールを導入しています。 これらはプライバシーを守るためには最適なのですが、お使いのブラウザが誤ってデバイスへのアクセスをブロックしている可能性があります。 これを確認し、システム環境設定のSecurity & Privacyの項目から、ブラウザのアクセスを許可することができます。

これらの設定にアクセスするには、次のようにします。

  1. 左上のアップルマークをクリックし、システム環境設定
  2. Security & Privacy のセクションをクリックします。
  3. オプションの一覧からカメラをクリックし、ブラウザの横にあるチェックボックスをオンにしてアクセスを許可します。
  4. マイクロホンのために手順3を繰り返す
  5. この後、ブラウザを再起動すると、アップデートが有効になります。

ウィンドウズ

Windows 10では、デフォルトのマイクを設定することができますが、どのアプリケーションがカメラにアクセスできるか、システムレベルのカメラの権限もあります。 いずれの設定も、まず最初にスタートメニューをクリックし、設定ギアを選択して、システム設定を開いてください。

デフォルトのマイク

検索バーに「マイク」と入力し、「サウンド設定」からマイクの設定を調整することができます。 Inputまでスクロールし、ドロップダウンを使って適切な入力デバイスを選択します。

カメラのアクセス権

カメラパーミッションは、検索バーに「Cam」と入力することでアクセスできます。 これらの設定は、一般的なプライバシー設定の下にありますが、検索してアクセスするのが最も簡単な方法です。 ここから、ブラウザがカメラにアクセスする許可を持っていることを確認します。

ブラウザのマイク/カム設定を確認する


クローム

マイクとカムのデフォルトは、Chromeでいくつかの方法でアクセスできますが、最も簡単なのは、以下のリンクをURLバーに貼り付けることです。

カム:chrome://settings/content/camera.

マイク:chrome://settings/content/microphone.

Screenshot_2020-10-09_at_13.59.18.jpegScreenshot_2020-10-09_at_14.00.21.jpeg

これらのエリアから、Chromeのデフォルトのカム/マイクを管理したり、カム/マイクにアクセスするウェブサイトをホワイトリストまたはブロックしたりすることも可能です 許可」セクションにSpatialChat(「https://spatial.chat:443」)が表示されていることを確認します。


ファイアフォックス

Firefoxでは、URLリンクを使用してプライバシー設定にアクセスすることもできます。 about:preferences#privacy にアクセスし、Permissions セクションを見ることから始めてください。 ここでは、カメラの使用を許可するウェブサイトを調整することができ、SpatialChatが「許可」に表示されていることを確認します。

Firefox がアクセスするカメラやマイクを調整するには、SpatialChat のスペースに入る必要があります。 ここから、URLバーのすぐ左にあるアイコンをクリックすると、ドロップダウンメニューが表示され、使用するカメラを選択することができます。

Screenshot_2020-10-12_at_14.06.48.jpg

Firefoxでカメラの切り替えをする

URLバーのセキュリティアイコンを押すと、ポップアップダイアログが表示されます。

Screenshot_2020-10-12_at_14.10.52.png

マイクロソフトエッジ

Microsoft Edgeの場合、edge://settings/profiles にアクセスし、「Cookiesとサイトのアクセス許可」ボタンをクリックする必要があります。 その後、「マイクとカメラ」の設定までスクロールします。 ここでは、デフォルトのマイクとカメラを選択することができます。 さらに、サイトパーミッションを設定することができ、ブラウザはSpatialChatに関してMicrosoft Edgeで設定したサイトパーミッションを使用することになります。

カム:edge://settings/content/camera.

マイク:edge://settings/content/microphone.

_________30-07-2021_145126.jpg

ブロックリストからサイトを削除すると、Edgeがブラウザでデバイスへのアクセスを再び要求しなくなることがあります。 この場合、カメラとマイクの両方の許可リストに手動でサイトアクセス(https://spatial.chat:443)を追加する必要があります。

オペラ

Operaでは、URLバーに「settings」と入力することで設定にアクセスすることができます。 ここから、左側のメニューリストで「ウェブサイト」をクリックします。 次に、マイクとカメラのエリアまでスクロールし、ドロップダウンメニューを使用してデフォルトのデバイスを選択します。 また、必要に応じてパーミッションのプリファレンスを調整したり、Exceptionsを設定することができます。

カム:opera://settings/content/camera.

マイク:opera://settings/content/microphone.

 


まだ動かない? あと2つほど確認したいことが...。

SpatialChatをより快適にご利用いただくために、ウェブブラウザはGoogle Chromeを推奨します。 Chromeは現在、私たちのビデオコミュニケーションの基盤であるWebRTC技術をサポートする最良のブラウザです。 SpatialChatのイベントに最適なオーディオとビデオの品質を提供します。

特定のブラウザで接続に問題がある場合、ファイアウォールの設定やブラウザのバグが原因である可能性があります。 この場合は、他のブラウザに切り替えてみてください。 現在、Firefoxは非常に厳しいファイアウォールを介した接続をサポートしていない場合がありますので、企業ネットワーク上にいる場合は、参加者全員にChromeを使用してもらうのがベストです。

また、特定のブラウザ拡張機能が、SpatialChatを含むいくつかのウェブサイトの機能を妨害する可能性があります。 この問題が発生するかどうかを確認するには、インコグニートタブまたはプライベートブラウジングウィンドウでブラウザを使用してみてください。 このモードですべてが正常に動作する場合は、拡張機能が問題を引き起こしている可能性があります。 どの拡張機能が問題を引き起こしているかを特定するために、それぞれの拡張機能を一つずつ無効にしてみてください。

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